Shipping policy
La présente politique précise les modalités d’expédition et de livraison des commandes passées sur Les Créas de BB.
Les modes de livraison, tarifs et délais applicables peuvent varier selon la destination, les produits commandés et leur disponibilité. Les informations présentées au client avant la validation de sa commande sont celles applicables à celle-ci.
1. ZONES DE LIVRAISON
Les Créas de BB expédie actuellement les commandes vers :
– la France métropolitaine ;
– la Belgique ;
– le Luxembourg ;
– l’Espagne ;
– l’Italie ;
– la Suisse ;
– le Royaume-Uni ;
– les États-Unis.
La disponibilité de certains modes de livraison dépend de la destination, des caractéristiques de la commande et des services proposés par les transporteurs.
Les options effectivement disponibles sont affichées au moment de la commande.
2. FRAIS ET MODES DE LIVRAISON
France métropolitaine
Mondial Relay – Point Relais
– 4,99 € pour une commande inférieure à 79 € ;
– offert à partir de 79 € d’achat.
Lorsque cette option est utilisée, la sélection du Point Relais s’effectue après le paiement selon le parcours proposé sur notre boutique.
Colissimo : 8,99 €
Mondial Relay – Conception EXPRESS Premium+ : 14,99 €
Belgique, Luxembourg, Espagne et Italie
Mondial Relay – Point Relais
– 5,99 € pour une commande inférieure à 79 € ;
– offert à partir de 79 € d’achat.
Lorsque cette option est utilisée, la sélection du Point Relais s’effectue après le paiement selon le parcours proposé sur notre boutique.
Colissimo : 11,99 €
Suisse
Colissimo : 19,99 €
Royaume-Uni
Colissimo International : 24,00 €
États-Unis
Colissimo La Poste : 49,00 $, pour les colis jusqu’à 1 kg.
Les tarifs et modes de livraison effectivement proposés avant la validation de la commande prévalent en cas d’évolution ou de différence avec les informations générales figurant sur cette page.
3. PRÉPARATION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
La date ou le délai applicable à une commande dépend notamment de la disponibilité des produits.
Les informations spécifiques éventuellement indiquées sur la fiche d’un produit, notamment en matière de précommande, fabrication, personnalisation ou approvisionnement, doivent être prises en compte avant la commande.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, Les Créas de BB délivre les produits à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.
À défaut d’indication ou d’accord concernant la date de délivrance, le bien est délivré sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi permettent au client de suivre son acheminement lorsqu’un suivi est proposé.
⚠️ 4. PRODUITS IYALY – FONCTIONNEMENT ET DÉLAI SPÉCIFIQUES
IMPORTANT : les produits de la marque IYALY font l’objet d’un mode de traitement particulier. Nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes avant de commander.
Les Créas de BB commercialise les produits IYALY dans le cadre de son activité d’achat-revente.
Afin de proposer un large choix de références sans maintenir en permanence l’intégralité de la gamme en stock, certains produits IYALY proposés sur notre boutique ne sont pas nécessairement détenus physiquement dans nos locaux au moment où vous passez commande.
Comment est traitée une commande IYALY ?
Le fonctionnement est le suivant :
1. Vous commandez votre produit IYALY sur Les Créas de BB.
2. Les Créas de BB commande les références concernées auprès de son fournisseur.
3. Les produits sont acheminés jusqu’à Les Créas de BB.
4. Nous réceptionnons les produits et préparons votre commande.
5. Votre colis est ensuite expédié par Les Créas de BB avec le mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
Il ne s’agit donc pas d’une expédition directe du fournisseur vers le consommateur : Les Créas de BB réceptionne les produits avant de les réexpédier à ses clients.
⏱️ Délai des commandes IYALY
Pour les produits IYALY concernés par ce mode d’approvisionnement, le délai habituellement constaté avant expédition par Les Créas de BB est de 10 à 15 jours ouvrés, sauf délai différent expressément indiqué sur la fiche produit ou communiqué au moment de la commande.
Ce délai comprend notamment :
– le traitement de votre commande ;
– l’approvisionnement auprès de notre fournisseur ;
– l’acheminement des produits jusqu’à Les Créas de BB ;
– leur réception ;
– la préparation de votre colis.
Le délai d’acheminement du transporteur choisi pour la livraison finale s’ajoute ensuite à ce délai de préparation.
Commande contenant des produits IYALY et d’autres articles
Lorsqu’une même commande contient à la fois un ou plusieurs produits IYALY nécessitant un approvisionnement et des produits immédiatement disponibles, l’expédition de la commande peut être regroupée.
Dans ce cas, les produits disponibles peuvent attendre la réception des produits IYALY afin que l’ensemble de la commande soit expédié dans un même colis, sauf organisation différente proposée ou convenue avec Les Créas de BB.
Disponibilité chez notre fournisseur
La disponibilité d’une référence IYALY auprès de notre fournisseur peut exceptionnellement évoluer entre le moment où la commande est passée et son traitement.
En cas d’indisponibilité ou de retard d’approvisionnement affectant significativement le délai annoncé, Les Créas de BB informe le client dans les meilleurs délais et applique les dispositions légales correspondant à la situation.
En commandant un produit IYALY, le client est donc clairement informé que celui-ci peut nécessiter un approvisionnement auprès de notre fournisseur avant son expédition par Les Créas de BB.
5. PRÉCOMMANDES ET PRODUITS À DISPONIBILITÉ DIFFÉRÉE
Certains produits peuvent être commercialisés en précommande ou avec une date de disponibilité future.
Cette situation est notamment susceptible de concerner certaines éditions ou nouveautés des Cookbooks Les Recettes de la Famille Minous.
Lorsque le produit est proposé en précommande, la date ou la période d’expédition annoncée sur sa fiche produit ou communiquée au consommateur lors de la commande constitue l’information de référence.
Une précommande implique donc que le produit n’est pas destiné à être expédié immédiatement.
Lorsqu’une commande contient à la fois un produit en précommande et des produits disponibles immédiatement, l’expédition peut être regroupée en fonction des informations présentées lors de la commande.
6. PRODUITS PERSONNALISÉS OU FABRIQUÉS À LA DEMANDE
Certains produits peuvent nécessiter une fabrication, une personnalisation ou une préparation particulière avant leur expédition.
Lorsqu’un délai spécifique est applicable, celui-ci est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande.
Ce délai de préparation doit être distingué du délai d’acheminement du transporteur.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
La commande est expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Le client est invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de ses informations, notamment :
– nom et prénom ;
– adresse ;
– code postal ;
– ville ;
– pays ;
– ainsi que toute information utile à la livraison.
Lorsqu’une erreur est constatée après la validation de la commande, le client doit contacter Les Créas de BB dans les meilleurs délais.
Une modification de l’adresse ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou transmise au transporteur.
8. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque le client sélectionne une livraison en Point Relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai de garde appliqué par le transporteur.
Les modalités et délais de mise à disposition sont communiqués par le transporteur.
Le client est invité à suivre les notifications et informations de suivi qui lui sont adressées.
L’absence de retrait d’un colis en Point Relais ne constitue pas, à elle seule, l’exercice du droit de rétractation.
9. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le transporteur est proposé par Les Créas de BB, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
La remise du colis par Les Créas de BB au transporteur ne transfère donc pas, à elle seule, le risque de perte ou d’endommagement au consommateur.
10. COLIS ENDOMMAGÉ, PRODUIT MANQUANT OU ANOMALIE À LA LIVRAISON
Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et de son contenu.
Lorsqu’un colis est manifestement endommagé, ouvert ou détérioré, nous recommandons au client d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.
En cas de produit endommagé, manquant ou ne correspondant pas à la commande, contactez :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies du colis, de son étiquette de transport et du produit concerné.
Ces démarches permettent de faciliter et d’accélérer le traitement du dossier. Elles ne privent pas le consommateur des droits que lui accorde la législation applicable.
11. RETARD DE LIVRAISON
Les Créas de BB respecte la date ou le délai de livraison communiqué au consommateur conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai applicable, le consommateur bénéficie des recours prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander à Les Créas de BB d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat.
Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire préalable.
Les éventuels remboursements consécutifs à une résolution du contrat sont effectués conformément aux dispositions légales applicables.
12. COLIS NON RÉCLAMÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis est retourné à Les Créas de BB notamment en raison :
– de l’absence de retrait dans le délai prévu par un Point Relais ;
– d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
– d’une impossibilité de livraison ;
– ou d’un retour effectué automatiquement par le transporteur,
le client est invité à contacter notre service client.
Le fait de ne pas retirer un colis, de refuser sa livraison ou de le laisser être retourné automatiquement ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Lorsqu’une nouvelle expédition est demandée par le client et que les circonstances permettent légalement de mettre les nouveaux frais de transport à sa charge, ceux-ci pourront lui être facturés avant la réexpédition.
La situation est examinée en fonction du motif du retour, des circonstances de livraison et des dispositions légales applicables.
13. FRAIS DE DOUANE, TAXES ET LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les livraisons à destination de pays situés hors du territoire douanier applicable à l’expédition, notamment selon la destination vers la Suisse, le Royaume-Uni ou les États-Unis, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés à l’arrivée du colis.
Lorsque ces sommes ne sont pas collectées directement lors de la commande par Les Créas de BB, elles peuvent être réclamées au destinataire par les autorités, le transporteur ou l’intermédiaire chargé du dédouanement.
Leur existence et leur montant dépendent notamment du pays de destination, de la nature et de la valeur des marchandises ainsi que de la réglementation applicable.
14. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Les conditions d’expédition et de livraison ne doivent pas être confondues avec le droit légal de rétractation.
Les modalités relatives à la rétractation, au retour des produits et au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, une fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation » est accessible gratuitement et directement depuis le pied de page de notre boutique en ligne.
Le simple retour physique d’un produit ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation.
15. CONTACT
Pour toute question relative à la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :
Les Créas de BB – Service client
E-mail : lescreasdebb@gmail.com
10 rue Charles Aznavour
38230 Charvieu-Chavagneux
France
La présente politique doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de retour et de remboursement.
