Refund policy

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Livres avec des signes évidents d’utilisation.

* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à lescreasdebb@gmail.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à lescreasdebb@gmail.com et envoyez-nous votre article à : 10 rue Charles Aznavour, Charvieu-Chavagneux, V, 38230, France.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 10 rue Charles Aznavour, Charvieu-Chavagneux, V, 38230, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Colis non réclamé / Retour automatique du transporteur

Si le colis n’est pas récupéré par le client et nous est retourné automatiquement par le transporteur, nous prendrons contact avec vous à sa réception. Deux solutions seront alors proposées :

Un remboursement du montant de la commande hors frais de livraison, ces derniers demeurant à la charge du client ;

Un nouvel envoi du colis, les frais de livraison devant être réglés à nouveau avant l’expédition.

PRODUITS IYALY - RETOURS ET GARANTIES

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Pour initier un retour, contactez-nous via le formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur le site.

Conditions de retour
Les produits doivent être :

intacts et propres ;
dans leur emballage d’origine, complets avec tous les accessoires ;
exempts de signes d’utilisation (sauf pour défaut avéré).

Exclusions
Ne peuvent être repris :

produits personnalisés ou sur mesure,
produits périssables ou mentionnés comme non retournables,
cosmétiques/détergents ouverts ou utilisés sans le sceau de sécurité.

Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception en joignant une description détaillée et des photos. Après vérification, nous proposerons, au choix :

le remplacement sans frais ;
le remboursement intégral ;
un avoir ou coupon selon le cas.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf accord préalable (étiquette prépayée fournie par nos soins pour les produits effectivement défectueux). Si le produit est reconnu non conforme aux conditions, nous procéderons au remboursement après réception et contrôle.

Conditions générales de renvoi
Le client est responsable des produits retournés jusqu’à leur arrivée à notre siège. Emballez soigneusement les articles afin de les protéger pendant le transport. Les produits endommagés du fait d’un emballage inadéquat ne seront pas acceptés.